1. Comment démarrer
3. Consacrer le temps nécessaire pour l’apprentissage en ligne
4. Objectifs d’apprentissage
5 . Vérifiez vos connaissances
6 . Introduction
7 . La LAPHO : Contexte
8 . La LAPHO : Concepts clés
9 . Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle : Exigences
10. Les quatre principes
11. Exigences supplémentaires
12. Terminologie sur l’accessibilité
13. Comment ces connaissances s’appliquent-elles à vous?
14. Que feriez-vous?
15. Récapitulation
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