Les quatre principesLa plupart des universités disposent de politiques, de pratiques et de procédures relatives aux services à la clientèle à l’intention des personnes handicapées. Par exemple, il pourrait s’agir de politiques visant à tenir compte des besoins des étudiants handicapés, de procédures sur la réservation d’appareils fonctionnels pour personnes malentendantes ou de politiques régissant la réservation de salles et l’admission à une résidence. Bien que certaines de ces pratiques soient officielles et documentées, d’autres sont non écrites et officieuses, par exemple : « C’est comme ça qu’on fait les choses ici » .
Chaque université doit veiller à ce que ses politiques, pratiques et procédures répondent aux exigences des Normes et doit faire des efforts raisonnables pour voir à leur compatibilité avec les principes de l’autonomie, de la dignité, de l’intégration et de l’égalité des chances.
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