Communiquer avec la clientèle handicapée

Renseignements essentiels

Maintenant que nous avons exploré un peu la composition de notre clientèle, penchons-nous sur la communication et l’interaction avec les clients ayant des handicaps particuliers. Voici quelques-unes des pratiques exemplaires de communication et d’interaction avec toute personne handicapée.

• Être respectueux.

• Dissiper les stéréotypes et éviter de faire des suppositions à propos du handicap ou des capacités de la personne. Beaucoup de personnes handicapées indiquent qu’elles sont souvent contrariées par les gens présumant ce qu’elles peuvent ou ne peuvent pas faire.

• S’adresser directement à la personne handicapée et non à sa personne de soutien, celle qui l’accompagne ou son interprète. Bien que cela présente quelquefois un défi, le fait d’ignorer ou de ne pas s’adresser directement à la personne handicapée est condescendant et constitue un affront à sa dignité.

Le saviez-vous?

Pour parler d’une personne handicapée, utiliser la bonne terminologie.

• Employez le terme « handicap » ou l’expression « personne handicapée » plutôt que le mot « infirmité » ou « invalidité » .

• N’employez pas des mots comme « attardé » , « simplet » , « malade » , « muet » , « estropié » ou « débile » , entre autres. Ces termes sont humiliants et dénotent un manque de respect à l’égard des personnes handicapées.

• N’oubliez pas de placer l’être humain en premier. Il est plus convenable de dire une « personne ayant un handicap » qu’« un handicapé » .
  
  

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