Enfin, les Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle exigent que le corps professoral, les membres du personnel administratif et les leaders étudiants sachent comment agir s’ils rencontrent une personne ayant des difficultés d’accès à un service ou un bien sur le campus, ou s’ils remarquent une situation susceptible de nuire à l’accessibilité.
De nouveau, il ne s’agit pas de devenir spécialistes, mais plutôt d’être plus au courant des défis auxquels les personnes handicapées font face quant à l’accessibilité sur nos campus et d’aider à relever ces défis. Supposons que vous remarquez une personne dans un fauteuil roulant ayant de la difficulté à accéder au distributeur d'essuie-tout dans les toilettes en raison d’un bac à déchets qui bloque le passage. Que feriez-vous?
Nous espérons que vous proposeriez votre aide, peut-être en déplaçant le bac à déchets. Vous devriez ensuite signaler la question à l’unité appropriée.
Que faire lorsqu’une personne handicapée a de la difficulté à accéder à vos services – Conseils
Voici quelques autres situations que vous pouvez rencontrer sur le campus et où vous pouvez offrir de l’aide :
Aider une personne utilisant une marchette à obtenir les livres dont elle a besoin s’ils sont situés sur un rayon supérieur de la bibliothèque.
Téléphoner au service des bâtiments et terrains si un portier électrique ne fonctionne pas après l’avoir essayé vous-même en portant plusieurs sacs et votre café.
Lire à haute voix des documents écrits qui ont été distribués pendant une réunion d’un comité comprenant un membre ayant une déficience visuelle.
Suggérer au réceptionniste qui a de la difficulté à communiquer avec une personne ayant un trouble de la parole de lui offrir un crayon et du papier.
Répéter chaque question pendant une période de questions et réponses dans un cours auquel un étudiant malentendant est inscrit.
Offrir d’aider une personne utilisant une canne blanche à traverser une intersection à grand trafic après avoir remarqué qu’elle semble avoir de la difficulté à distinguer la partie inclinée du trottoir à partir de la rue.
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