Quelle est la composition de la clientèle sur le campus?
Le premier groupe qui vient à l’esprit, ce sont les étudiants. Conformément aux Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle, les étudiants sont bel et bien vos « clients » . Le corps professoral, le personnel administratif et les leaders étudiants sont les « fournisseurs de services » . Les professeurs fournissent à leur clientèle des services éducatifs, tandis que le personnel administratif et les leaders étudiants offrent d’autres types de services.
La clientèle universitaire ne se limite pas aux étudiants. Elle comprend aussi :
Le personnel administratif et le corps professoral qui utilisent les services sur le campus, p. ex. les ressources humaines
Les résidents de la ville dans laquelle se situe l’université
Les anciens professeurs invités
Les parents des étudiants et d’autres membres de la famille
Des représentants d’autres organisations, p. ex. universités, ministères, partenaires commerciaux
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