Question 2
Un visiteur se présente au bureau d’accueil du Centre des sports et des loisirs et demande un dépliant sur les programmes de conditionnement physique du Centre. Le réceptionniste a de la difficulté à le comprendre et demande au visiteur de répéter plusieurs fois. Le réceptionniste finit par comprendre et répond en demandant au visiteur s’il est un employé, un étudiant, un membre du corps professoral ou de la collectivité du fait que le Centre dispose de dépliants dont les renseignements sont axés sur chacun de ces groupes. Le visiteur répond mais le réceptionniste n’arrive pas à le comprendre. La sonnerie du téléphone sur son bureau retentit et le réceptionniste est de plus en plus frustré d’être incapable de comprendre le visiteur.
Que devrait faire le réceptionniste?
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