Communiquer avec la clientèle handicapée

Communiquer et interagir avec la clientèle handicapée

Déficience visuelle

La perte de la vision réduit la capacité d’une personne de voir clairement. Peu de personnes ayant une déficience visuelle sont totalement aveugles. Certaines personnes ont une vision limitée, comme la vision latérale, périphérique ou centrale. D’autres peuvent distinguer le pourtour d’un objet, tandis que d’autres encore peuvent voir l’orientation de la lumière.

Déficience visuelle – Conseils

Voici quelques façons de communiquer et d’interagir avec une personne ayant une déficience visuelle :

• Ne pas tenir pour acquis que la personne ne peut pas vous voir – peu de personnes ayant une perte visuelle sont totalement aveugles.

• Ne pas toucher la personne sans sa permission.

• Quand on offre de diriger une personne ayant une déficience visuelle, se placer du côté qu’elle indique et présenter le coude. Ensuite, marcher à un rythme régulier et la personne aidée se tient habituellement un pas à l’arrière. Signaler où sont les mains courantes, les portes (p. ex. à gauche, à droite, pousser/tirer pour ouvrir) et décrire les alentours.

• Ne pas laisser la personne au milieu d’une pièce, mais lui indiquer une chaise ou la diriger vers un endroit confortable.

• S’il vous faut laisser la personne, lui indiquer que vous partez et que vous serez de retour.

• Se présenter en s’adressant à la personne et lui parler directement et non à celle qui l’accompagne.

• Ne pas lever la voix. Présentez-vous même si vous connaissez bien la personne, puisque plusieurs voix se ressemblent

• Donner des indications claires et précises. Par exemple, « un mètre à gauche » est préférable à « là-bas » .

• Si vous n’êtes pas certain de la façon de donner des directions, demandez à la personne de vous indiquer le moyen le plus utile.

• Ne pas avoir peur ou être gêné d’utiliser des mots comme « voir » , « lire » ou « regarder » . Les personnes ayant une déficience visuelle utilisent aussi ces mots.

• Ne pas toucher l’animal d’assistance ou lui parler. Il travaille et doit se concentrer en tout temps.

• Offrir de lire, de résumer ou de décrire les imprimés fournis. Plus loin dans le module, nous discuterons de médias substituts accessibles pour les personnes handicapées.

Le saviez-vous?

Le 4 janvier 2009 marquait le 200^e anniversaire de la naissance de Louis Braille.

Braille a perdu la vue à l’âge de 3 ans et, plus tard, il a élaboré un système permettant aux personnes aveugles de lire et écrire au moyen de points saillants.

Plusieurs personnes aveugles continuent d’utiliser le braille dans le monde entier.

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