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Communiquer avec la clientèle handicapée

Communiquer et interagir avec la clientèle handicapée

Perte auditive

Remarquer que le mot Sourd avec un S majuscule est utilisé pour faire référence aux personnes sourdes ou malentendantes qui s’identifient avec la culture, la société et le langage de la communauté sourde fondée sur le langage gestuel. Leur mode de communication préféré est le langage gestuel.

Perte auditive – Conseils

Voici quelques stratégies utiles pour communiquer avec une personne ayant une perte auditive.

Attirer l’attention de la personne, si elle ne vous regarde pas, par un geste discret de la main ou une petite tape sur l’épaule avant de lui parler.
Parler clairement à un rythme régulier et avec des pauses normales. Il n’est pas nécessaire de crier, d’exagérer ou de surprononcer les mots.
Trouver, dans la mesure du possible, un endroit tranquille pour converser – le bruit de fond peut être difficile à éliminer.

Ne pas se placer devant une fenêtre ou une lumière pour éviter de donner de l’ombre à votre visage – la lecture labiale est difficile lorsqu’il y a des ombres ou qu’il n’y a pas suffisamment d’éclairage.
Ne pas placer les mains, les lunettes ou autres objets comme un stylo devant votre visage en parlant; ceci rend aussi la lecture labiale difficile.

En interagissant avec une personne en présence de son interprète, s’assurer de parler directement à la personne et non à l’interprète.
S’il le faut, demander à la personne de suggérer la façon d’améliorer la communication. Elle peut vous demander de vous placer loin de la lumière, de parler un peu plus lentement ou peut-être d’utiliser un stylo et du papier

Le saviez-vous?

Si vous aimez les langues, pourquoi ne pas apprendre le langage gestuel?

Comme pour l’apprentissage de toute autre langue, il faut un certain temps pour la maîtriser. Cependant, un cours d’introduction vous donnerait suffisamment de gestes pour saluer, accueillir et échanger des renseignements de base.

Une personne sourde apprécie toujours lorsqu’une personne entendante lui parle dans son langage.

Ressources

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