ServiceNow: Formation de base / Basic Training Session

Cette formation est offerte à tous les employés de la GES en préparation pour le soutien du nouveau système de uoCampus qui sera lancé le 7 novembre prochain.  ServicdeNow est l’application qui sera utilisée pour gérer toutes demandes de service relié à uoCampus.  Cette formation est offerte par le Centre de Services TI et sera présentée en deux volets : la formation de base pour tous les utilisateurs qui auront à répondre à des demandes et une formation avancée pour les gestionnaires qui auront à générer des rapports de performance et des statistiques sur le demandes de service.

Contenu de la formation de base :

-          Comment se connecter à portail de ServiceNow
-          Comment naviguer dans le portail et ses diverses fonctions
-          Comment ouvrir des demandes de services
-          Identification des divers champs dans une demande
-          Format des courriels envoyés et reçus
-          Comment faire suivre des demandes à d’autres
-          Comment gérer les demandes qui nous sont assignées
-          Comment fermer des demandes de service
-          Comment rechercher de l’information dans ServiceNow
-          Comment personnaliser notre portail

Contenu de la formation avancée :

-          Inclus le contenu de la formation de base +
-          Comment bâtir et générer mes rapports personnalisés
-          Comment regarder les statistiques de mes équipes

Équipe de formation ServiceNow :

Gestionnaire TI : Jean-Francois Dion (jfdion@uotawa.ca)
Formateur – Formation de base : Denis Dagenais (dagenais@uottawa.ca)
Formateur – Formation avancée : Marc Cadieux (mcadieux@uottawa.ca)